小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標準 企業(yè)更需要比拼服務能力

可能與大家電動輒好幾大千甚至上幾萬不同，小家電先前因為價格便宜而并不受太多消費者的關注。

正是這種心理的定義，讓小家電市場也缺乏很多行業(yè)性標準，品牌產品更是魚龍混雜，良莠不齊。而隨著小家電產品的價格越來越高，上千甚至好幾千的小家電產品已比比皆是，這種情形下，行業(yè)標準需盡快制定，而企業(yè)也更需要比拼服務能力，以尋求在逐漸變?yōu)榧t海的小家電市場中勝出。

小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標準 企業(yè)更需要比拼服務能力

太多了，缺乏標準監(jiān)控

當別人問及您家里的大件家電，可能很多人都會脫口而出，比如電視、冰箱、空調、洗衣機等等。但說起小家電，可能很多人只是回憶式答題了：電吹風、電飯鍋、豆?jié){機、電燉鍋等等。

相信很多讀者都比較認同這個觀點，因為大件家電的使用頻率、個頭和高出許多的價格，所以留在腦海里的印象比較深刻，而小家電產品因為使用頻率不一樣，而且價格相對低廉，家里一般都有很多小家電產品，所以很難記得全。

是的，籠統(tǒng)稱為小家電的產品太多太多了。不僅消費者有些時候丈二和尚摸不著頭腦，有很多企業(yè)也很難分清同行到底在推什么產品。所以我們不難發(fā)現(xiàn)，以前搞大家電的格力開始賣大松電飯煲了，而主做電視、冰箱洗衣機的TCL、長虹等開始推凈化器了。

這還是看得見的并被大家所熟知的品牌，除此之外，有著規(guī)模更加龐大的二三線品牌甚至雜牌參與到小家電市場中。它們都是為了掘金這個市場而來，而它們的生存狀態(tài)也相對“健康”。因為很多品類的小家電產品，入門門檻相當?shù)汀?/p>

小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標準 企業(yè)更需要比拼服務能力

造成這種情況有兩點：一是小家電產品分類太細，有些功能交雜的產品很難區(qū)分歸屬某類，而因為產品眾多，很多行業(yè)標準也不完善；二是因為小家電產品的銷量一般都很小，特別是一些二三線品牌甚至雜牌，市場監(jiān)控方面也是有缺失的。

這讓市場很熱鬧，但是秩序又很亂。堅守質量和品牌的企業(yè)，和一些“賺快錢”的企業(yè)同在這個市場中。而因為價格少，又不會過于在意，即便壞了也會放棄維權，這進一步加劇了小家電市場的亂象。

注意了，比拼服務時刻

如上所述，因為監(jiān)管和行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準的原因，前幾年的市場狀況確實不容樂觀。不過未來兩三年，可能小家電市場會進行一輪“自我淘汰”式的篩選。

因為從筆者掌握的信息來看，在完成了對很多家庭普及性推廣后，很多小家電產品已經完成了第一輪營銷，接下來的重心不再是純粹地拓展市場，而進入“邊拓展邊維護”同時發(fā)力的狀態(tài)。這一階段，不再是大魚小魚都有肉吃式的“陽光普照”狀態(tài)了，市場沒有普及的紅利漸漸消失，而變成品牌之間需要競食，需要從別人口中奪食了。

也就是說，對品牌和客戶重視的小家電企業(yè)，可能才有機會在未來一輪競爭中勝出。

小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標準 企業(yè)更需要比拼服務能力

比如在吸塵器市場，雖然有戴森等外資品牌介入中國市場，但是隨著中國一線城市吸塵器產品的陸續(xù)配備，接下來將更加考驗這些產品在應付產品問題的能力了。而作為中國自主品牌，小狗電器則透露，它們?yōu)橄M者提供了完全放心的售后服務，即保修期只要產品出現(xiàn)問題，只需一個電話聯(lián)系售后服務，順豐就會上門拿走壞了的機器，免費更換新的機器。而保修期外也只是需要用戶出配件成本，人工成本全免。

這種比服務的模式正在小家電市場展開，而隨著市場競爭進入第二階段，這種從用戶角度出發(fā)，徹底打消消費者的顧慮，讓消費者體驗到產品科技的同時，更享受到無憂的售后服務，將成為市場的主流方向。

事實上，包括大件家電產品在內，也開始嘗試這種服務模式，因為從消費端的反饋來看，高度集成的家電產品需要越來越多的服務，動輒就達產品百分之四五十的維修費已經讓消費者承受不起。

這種情形下，只有廠家主動站出來解決市場的痛點，讓消費者對產品徹底放心，才會獲得市場主動權。而聰明的小家電企業(yè)顯然已經捕捉到這樣的訊息并開始提前行動，假以時日，一定有機會從目前膠著的競爭狀態(tài)中脫穎而出。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。