長(zhǎng)沙鐵通開展家客自查自糾活動(dòng)

按照省公司《關(guān)于開展移動(dòng)家客代維自查整改專項(xiàng)活動(dòng)的通知》長(zhǎng)沙鐵通按照省公司要求逐條逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)整改，同時(shí)對(duì)標(biāo)進(jìn)行檢查。

分公司網(wǎng)運(yùn)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)部下發(fā)《經(jīng)營(yíng)部（維護(hù)站）工作職責(zé)》、《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范》、《安全管理制度》、《日常作業(yè)規(guī)范》、《維護(hù)工作紀(jì)律》等上墻制度，進(jìn)一步明確經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作職責(zé)和紀(jì)律，確保經(jīng)營(yíng)部工作規(guī)范完整。同時(shí)細(xì)化各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，對(duì)新裝機(jī)要求號(hào)線班每天定時(shí)登錄移動(dòng)資管系統(tǒng)，并對(duì)每條工單每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行盯控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)飛信或電話形式及時(shí)通知各有關(guān)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行處理，并每天16:00下發(fā)移動(dòng)新裝機(jī)工單預(yù)警通知，保證工單在時(shí)限內(nèi)閉環(huán).

對(duì)移動(dòng)家客故障投訴，分公司建立統(tǒng)一的故障受理郵箱，并隨時(shí)與移動(dòng)保持溝通，通過(guò)郵件由移動(dòng)區(qū)縣分揀確認(rèn)屬于鐵通的工單，統(tǒng)一發(fā)送至指定長(zhǎng)沙鐵通客響指定郵箱，并通過(guò)10050轉(zhuǎn)錄進(jìn)行故障工單監(jiān)管，并集中在客響班完成工單回單的閉環(huán)管理。并建立新裝機(jī)和故障的100%回訪制度，通過(guò)集中統(tǒng)一回訪，落實(shí)用戶滿意度調(diào)查情況，對(duì)問(wèn)題工單及時(shí)與用戶進(jìn)行有效溝通并通知經(jīng)營(yíng)部處理，確保移動(dòng)方和用戶滿意度提升。

通過(guò)以上措施，分公司各項(xiàng)裝維指標(biāo)都得到有效提升，特別是移動(dòng)家客新裝機(jī)時(shí)間由46.5小時(shí)提高到13.85小時(shí)，故障處理時(shí)限時(shí)間由30.5小時(shí)提高到6.90小時(shí)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。