張瑞敏：海爾的質(zhì)量標準是由用戶定義

日前，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在參加“全面實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略研討班”時提出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品質(zhì)量的標準應由用戶定義，企業(yè)要生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)專家表示，在供給側(cè)改革的大背景下，海爾對質(zhì)量標準的新觀點，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展思路有重要的啟發(fā)作用。

據(jù)了解，該研討班由中共中央組織部、人力資源和社會保障部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家行政學院聯(lián)合舉辦，旨在貫徹落實黨中央、國務院關于質(zhì)量強國戰(zhàn)略的決策部署，研討質(zhì)量工作重點難點問題。“質(zhì)量標準是由用戶定義”的觀點，源于海爾一直“致力于滿足用戶需求”的理念。在海爾的發(fā)展史上，一直堅信用戶永遠是對的，并以用戶需求倒逼企業(yè)的改革和提升。在海爾創(chuàng)業(yè)早期實施的名牌戰(zhàn)略、后期的多元化戰(zhàn)略、以及2005年開始的全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略，和當前正在進行的互聯(lián)網(wǎng)化改革，都是為了滿足用戶在不同時期，不斷變化的需要。因此，張瑞敏強調(diào)，在產(chǎn)品質(zhì)量上假如以不變應顧客的萬變，則錯在企業(yè)，也難免被市場淘汰。

而如何保證企業(yè)能夠及時響應用戶需求，則需要海爾的人單合一機制。通過人單合一，將質(zhì)量在市場上的結(jié)果及時真實地反饋給具體的員工，自主管理班組的協(xié)同將質(zhì)量隱患消滅于萌芽中。在人單合一機制下，企業(yè)只有平臺主、小微主和創(chuàng)客三類人，三類人以并聯(lián)生態(tài)彼此協(xié)作，實現(xiàn)資源、研發(fā)能力和客戶需求，從而自主地為用戶提供產(chǎn)品。而傳統(tǒng)的鏈條是研發(fā)流程，產(chǎn)品從提出概念到上市需要經(jīng)過六個步驟，才能驗證是否能夠滿足廣泛用戶的需求。若不能滿足需求，不被市場認可，則企業(yè)前期投入將全部變?yōu)槌翛]成本，增加庫存壓力，降低經(jīng)營效率。

在不同的時代，用戶有不同的質(zhì)量訴求。在當前的互聯(lián)網(wǎng)時代中，用戶的質(zhì)量訴求表現(xiàn)為在對全流程體驗是否滿意。這要求企業(yè)的研發(fā)、制造和市場各環(huán)節(jié)都要發(fā)生顛覆。在研發(fā)環(huán)節(jié)，海爾提出“世界就是我們的研發(fā)部”。比如，海爾的創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)懷孕的年輕媽媽們提出希望躺著看電視的需求，于是在網(wǎng)絡上開放地尋求解決方案，吸引了來自美國硅谷和武漢光谷等全球各地的一流資源，很快能夠滿足孕婦躺著看電視的Iseemini就開發(fā)出來。在制造環(huán)節(jié)，則需要實現(xiàn)產(chǎn)消合一，像海爾的天鉑空調(diào)，通過眾創(chuàng)定制進行研發(fā)生產(chǎn)，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品均已經(jīng)被用戶預訂，銷售環(huán)節(jié)在生產(chǎn)之前，因而不會產(chǎn)生任何庫存。在市場層面上，海爾正在努力實現(xiàn)電器到網(wǎng)器的用戶圈，建立創(chuàng)新用戶體驗的社群經(jīng)濟體系，從而形成用戶提出意見，小微企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)，用戶反饋意見，小微企業(yè)及時迭代改進的正向循環(huán)。

當前，我國正在實施供給側(cè)改革戰(zhàn)略，生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品，增加有效供給，提高企業(yè)要素生產(chǎn)效率，都是題中應有之義。而海爾由用戶定義質(zhì)量標準的觀點和措施，無疑為更多企業(yè)按照供給側(cè)改革的方向進行創(chuàng)新提供了重要的借鑒，也可望成為未來中國制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的新方向。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。