滬浙粵領(lǐng)跑一體化政務(wù)服務(wù)能力排行榜

最新公布的《省級政府和重點城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評”）調(diào)查評估報告（2021）》（以下簡稱“《報告》”）顯示，浙江在省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)中排名并列第一，繼續(xù)處于領(lǐng)跑位置。

省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)排名前10的地區(qū)分別為：上海/浙江/廣東（并列）、北京/江蘇（并列）、貴州、安徽、四川、福建、湖北、河南、河北、江西/重慶（并列）。

從分項來看，浙江在服務(wù)方式完備度領(lǐng)域位居全國第一，在線辦理成熟度名列第二，在線服務(wù)成效度、服務(wù)事項覆蓋度均居第三。

《報告》指出，浙江省以數(shù)字化改革為總抓手，按照“整體智治、唯實惟先”現(xiàn)代政府理念，圍繞“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”目標，通過“業(yè)務(wù)標準化、數(shù)據(jù)實時化、系統(tǒng)組件化、體驗一致化、管理數(shù)字化”五大關(guān)鍵方法，高質(zhì)量推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，初步構(gòu)建“網(wǎng)上一站辦、大廳就近辦、辦事更便捷”的“一網(wǎng)通辦”浙江模式。

近年來，浙江省按照“數(shù)字浙江”建設(shè)部署，堅持以人民為中心發(fā)展思想，深化“最多跑一次”改革，大力推動政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并撬動經(jīng)濟社會全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，省域治理體系和治理能力現(xiàn)代化程度顯著提升。2021年開始，浙江省進入數(shù)字化改革階段，這是數(shù)字浙江建設(shè)的新階段，也是“最多跑一次”改革和政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上的迭代深化。

《報告》還顯示，杭州、寧波兩座城市均進入重點城市一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)排名前10，分別為并列第二、第三，與上一年度相同。

其中，杭州市充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字治理優(yōu)勢，以“整體智治，唯實惟先”的理念，全面推進數(shù)字抗疫、數(shù)字治理、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字支撐和數(shù)字創(chuàng)新。率先開發(fā)和應(yīng)用“健康碼”、“親清在線”等數(shù)字平臺，推動疫情防控從封閉式管控向精密型智控轉(zhuǎn)變。深入實施優(yōu)化營商環(huán)境“10+N”行動，將282項單獨的辦事事項用“套餐”的形式合并為75項“一件事”事項，辦事材料精簡46%，跑部門（窗口）次數(shù)精簡71%，辦事時長精簡61%。

寧波市則深入貫徹落實“最多跑一次”改革推進政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署，圍繞打造“掌上辦事之市、掌上辦公之市”目標，扎實推進數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)步提升公共數(shù)據(jù)共享開放水平，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極推進“掌上辦事之市、掌上辦公之市”建設(shè)，以多業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用創(chuàng)新為抓手，多項首創(chuàng)性做法被納入全國、浙江省重要制度性安排，助力加快打造“整體智治”現(xiàn)代政府。

《報告》認為，廣東、浙江、上海等典型代表，大膽探索，因地施策，注重創(chuàng)新引領(lǐng)，推出“最多跑一次”、“不見面審批”、“一網(wǎng)通辦”、“政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等多項改革舉措，得到了廣大群眾的認可和贊許，對深化政務(wù)服務(wù)起到了示范和推動作用，在全國越來越多的地區(qū)得到全面推廣，全國標桿示范地位進一步鞏固，推動形成了各地區(qū)互相學(xué)習(xí)、互相促進、比學(xué)趕超的良好工作格局。

《報告》由國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心完成。2020年度評估工作在參照聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查評估（EGDI）指標體系基礎(chǔ)上，重點圍繞在線服務(wù)成效度（“好差評”制度建設(shè)）、在線辦理成熟度、服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項覆蓋度、辦事指南準確度5個方面，建立面向用戶的評估指標體系，推動政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

據(jù)介紹，2020年度第三方調(diào)查評估的導(dǎo)向是：充分發(fā)揮全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)效能，創(chuàng)新行政管理和服務(wù)方式，全面提升政務(wù)服務(wù)的整體服務(wù)、服務(wù)供給、創(chuàng)新服務(wù)、精準服務(wù)、協(xié)同服務(wù)等一體化服務(wù)能力，強化線上線下融合，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”到“好辦”轉(zhuǎn)變，支撐更多服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。