數(shù)字化模式打造新零售生態(tài)圈 上汽通用靜待花開

“沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一場(chǎng)疫情不能戰(zhàn)勝！”在這個(gè)艱難時(shí)刻，上汽通用堅(jiān)持咬緊牙關(guān)不放松，積極防控穩(wěn)定運(yùn)營的同時(shí)，還聚焦用戶體驗(yàn)創(chuàng)新數(shù)字化新模式，對(duì)企業(yè)和行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心。

為了支持整體防疫工作，公司鼓勵(lì)各行政部門員工通過居家辦公、在線辦公的形式展開復(fù)工。為了提升在線辦公的效率，SGM在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)并升級(jí)了多種在線辦公工具，如將上網(wǎng)的帶寬總?cè)萘繑U(kuò)大了2.5倍、完成虛擬桌面（VDI）環(huán)境擴(kuò)容，發(fā)布了300多個(gè)臨時(shí)辦公桌面、擴(kuò)充Skype會(huì)議總?cè)萘康?，滿足近萬名員工和常駐供應(yīng)商在家遠(yuǎn)程辦公的需求。同時(shí)通過企業(yè)微信平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，確保公司的各項(xiàng)措施能夠第一時(shí)間準(zhǔn)確傳達(dá)給每一位員工。

此外，上汽通用汽車在各大基地建立了應(yīng)急工作組，實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，對(duì)員工的身體情況進(jìn)行每日監(jiān)督，定期匯報(bào)。對(duì)辦公室、車間、食堂等場(chǎng)所進(jìn)行每日消毒，合理安排生產(chǎn)人員，嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定，做好員工的預(yù)防、跟蹤、隔離等工作。在做好疫情防控工作的前提下，展開工廠的正常生產(chǎn)。

上汽通用汽車在積極配合政府落實(shí)各項(xiàng)工作的同時(shí)，也通過線上、線下的多種渠道，積極應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期廣大客戶的需求：一方面，上汽通用汽車聯(lián)同經(jīng)銷商推出線上看車服務(wù)，借助視頻、AR等技術(shù)手段，以及銷售顧問的一對(duì)一講解，讓消費(fèi)者足不出戶就能夠了解車輛及報(bào)價(jià)，并按各地情況提供上門取送車、上門試駕及辦理手續(xù)等服務(wù)，避免人員聚集，減少疫情傳播的機(jī)會(huì)；在售后方面，提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)、事故及緊急故障的協(xié)助處理服務(wù)、復(fù)工后的保養(yǎng)預(yù)約等，還特別推出了車內(nèi)殺菌消毒、空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。此外，對(duì)于保險(xiǎn)到期需續(xù)保的客戶，還將提供線上續(xù)保服務(wù)。

“面對(duì)特殊情況，上汽通用汽車將與經(jīng)銷商共同攜手，在現(xiàn)有條件下積極創(chuàng)新，采取在線銷售、社交媒體溝通等線上營銷形式做好當(dāng)前工作。”上汽通用汽車將基于深度融合線上線下服務(wù)功能的“7S模塊化服務(wù)體系”，通過別克iBuick、雪佛蘭MY CHEVY以及凱迪拉克MyCadillac超級(jí)App等三大品牌數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供線上服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)銷商發(fā)揮自身線上營銷優(yōu)勢(shì)，積極展開與第三方平臺(tái)的合作。

上汽通用表示，未來，公司將繼續(xù)聚焦“用戶體驗(yàn)”，深化7S模塊化服務(wù)體系，通過創(chuàng)新的數(shù)字化新模式實(shí)現(xiàn)更加豐富的線上線下經(jīng)銷商服務(wù)和功能，打造整合社區(qū)互動(dòng)、粉絲運(yùn)營及異業(yè)合作的新零售生態(tài)圈，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)體系競爭力，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

上汽通用對(duì)于疫情之后的企業(yè)和行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心。“一方面，國家整體經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展的大勢(shì)沒有變，汽車行業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ矝]有變。中國是全球第一大汽車市場(chǎng)，在二三線城市仍然有著巨大的增長空間，同時(shí)汽車消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)也很明顯，這些也都決定了中國汽車行業(yè)仍有著巨大的發(fā)展空間。另一方面，疫情過后，由于積攢的購買潛力將得以釋放，在購車需求方面或?qū)⒂瓉硪粋€(gè)小高潮，這些對(duì)行業(yè)和企業(yè)而言都是積極因素。”

面對(duì)眼前的復(fù)雜形勢(shì)，上汽通用相信，公司能夠充分發(fā)揮自身體系競爭力優(yōu)勢(shì)，努力平穩(wěn)渡過疫情期，并憑借在新產(chǎn)品、新技術(shù)等方面的全面規(guī)劃和布局，取得更大的發(fā)展。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。