德式精養(yǎng)破局汽車后市場(chǎng)

2019年1月17日下午，德式精養(yǎng)在國(guó)家會(huì)議中心召開名為“汽車后市場(chǎng)第4次破局”暨德式精養(yǎng)工廠店新聞發(fā)布會(huì)。

據(jù)介紹，德式精養(yǎng)開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，汽車后市場(chǎng)的2個(gè)重要趨勢(shì)是產(chǎn)品電商化和維修保養(yǎng)化。隨著產(chǎn)品和技術(shù)方面日趨成熟，客戶的要求也從滿足剛需向提升體驗(yàn)過(guò)渡，這也成了德式精養(yǎng)在汽車后市場(chǎng)破局的最佳方向。

德式精養(yǎng)CEO徐巍詳細(xì)介紹了用戶固定周期內(nèi)在工廠店經(jīng)歷的幾個(gè)階段。

據(jù)介紹：德式精養(yǎng)客戶體驗(yàn)的第一步是向客戶介紹清楚提供的服務(wù)。汽車服務(wù)涉及到汽車構(gòu)造以及機(jī)械養(yǎng)護(hù)等方面的知識(shí)，大部分客戶對(duì)于這方面的知識(shí)比較匱乏，德式精養(yǎng)對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行了深入淺出的說(shuō)理性介紹，讓客戶自己得出結(jié)論，德式精養(yǎng)特色的開放式體驗(yàn)區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。

第二步，德式精養(yǎng)把使用的每一項(xiàng)檢測(cè)工具，涵蓋的每一個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，都真實(shí)地呈現(xiàn)給客戶。精檢結(jié)束后，德式精養(yǎng)提供給給客戶一份書面報(bào)告，并承諾對(duì)檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)。

第三步，把每個(gè)項(xiàng)目用到的工具、產(chǎn)品和工藝確定下來(lái)，保證服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)把客戶原本看不見的服務(wù)流程都開放給客戶。

徐巍將用戶的用車體驗(yàn)分為三個(gè)不同的層次。最基礎(chǔ)的是安全體驗(yàn)，隨后是舒適體驗(yàn)，最后則是駕控體驗(yàn)。這三個(gè)層次的體驗(yàn)由低而高呈金字塔型分布。德式精養(yǎng)從德系車主入手，致力于解決大眾化操控體驗(yàn)。

徐巍介紹，通過(guò)德式精養(yǎng)App，車主可以直接對(duì)門店店長(zhǎng)和技師的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，店長(zhǎng)和技師也可以看到客戶的評(píng)價(jià)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。