全力保障全市安全穩(wěn)定供熱供氣 ——訪包頭市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會副主任鐘鐵銳

“全市物業(yè)管理大會是近年來包頭市委、市政府第一次召開專門針對物業(yè)管理工作的全市性會議，充分體現(xiàn)了市委、市政府對物業(yè)管理工作的重視?！?月5日，市建委副主任鐘鐵銳在接受記者采訪時表示，在物業(yè)管理中，市建委承擔(dān)著居民供熱、供氣的監(jiān)督管理工作。供熱、供氣是關(guān)乎老百姓溫飽的民生工程，為全力保障安全穩(wěn)定供熱供氣，市建委也進(jìn)一步加強(qiáng)了管理工作。

鐘鐵銳向記者介紹，供熱方面常見的問題主要緣于供熱二次網(wǎng)老化嚴(yán)重以及居民家中采暖設(shè)施堵塞、集氣等。解決這類問題時，建委在明確供熱、物業(yè)單位的職責(zé)劃分的同時，引導(dǎo)供熱單位對服務(wù)提檔升級、全面創(chuàng)新，并倡導(dǎo)服務(wù)到終端。首先組織開展了“供熱服務(wù)管理年”、“訪民問暖”等活動。各供熱單位按照“以人為本”的理念和“便民、高效、公開”的原則，積極開展了多種形式的服務(wù)活動。包頭市熱力總公司印制一冊一卡，即“供熱安全使用手冊”、“暖心服務(wù)卡”，開展“大比武、大練兵”服務(wù)技能培訓(xùn)活動，創(chuàng)建包頭市熱力總公司微信公眾號等，向社會普及供熱用熱知識。華源熱力公司開展工業(yè)旅游活動，邀請市民走進(jìn)熱力站，為用戶代表普及供熱生產(chǎn)知識，讓他們零距離體驗熱力運(yùn)行的過程等等。各供熱單位在全力保供熱、保民生的同時，有力推進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變，將供熱服務(wù)延伸至用戶家中，實實在在地解決了居民的供熱問題，市政府及主管部門接到供熱投訴同比下降23%，所有投訴件均能得到有效解決。同時針對老舊小區(qū)供熱二次網(wǎng)無人管理等問題，建委對二次網(wǎng)的權(quán)屬、建設(shè)、維護(hù)、使用、管理等問題進(jìn)行了深入研究，起草了《包頭市居民住宅供熱二次管網(wǎng)暫行管理規(guī)定》，以徹底解決供熱服務(wù)最后一公里的問題。

燃?xì)獾陌踩褂檬枪芾砉ぷ髦械闹刂兄?，供氣企業(yè)負(fù)有主體責(zé)任，各區(qū)旗縣管理部門負(fù)有日常管理責(zé)任，市城建委在管理中負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。為加強(qiáng)燃?xì)獍踩芾?，建委在全行業(yè)開展“規(guī)范化服務(wù)”、“標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”、“燃?xì)獍踩M(jìn)萬家”等活動，把服務(wù)工作與安全管理緊密結(jié)合，在入戶安檢的同時，為用戶做好宣傳服務(wù)工作，利用各種形式宣傳燃?xì)獍踩ＷR、使用規(guī)范等。建立四級安全管理體系，完善行業(yè)管理部門的安全監(jiān)管機(jī)制和手段，與小區(qū)物業(yè)及社區(qū)、街道辦事處等建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。建立燃?xì)鉄崃C合監(jiān)管平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，實現(xiàn)對全市燃?xì)膺\(yùn)行情況實時監(jiān)測，有效提升我市燃?xì)鉄崃π袠I(yè)智能化監(jiān)管水平。打通燃?xì)庥脩舴?wù)堵點(diǎn)問題，針對燃?xì)馊霊舭矙z人員真假身份辨識問題，要求燃?xì)夤救霊舭矙z人員工作證上增加二維碼，通過掃碼確定入戶安檢人員的信息。

鐘鐵銳介紹，下一步，供熱方面要繼續(xù)加強(qiáng)二次網(wǎng)管理工作，逐步實行由供熱企業(yè)接管二次網(wǎng)，從政策上理順“供熱管到戶”，徹底解決由于供熱二次網(wǎng)問題引發(fā)的供熱質(zhì)量問題。供氣方面要突出抓好企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實，提高地區(qū)監(jiān)管能力，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)格化、常態(tài)化的安全監(jiān)管模式。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。