家電對接網(wǎng)絡的革新:重塑產(chǎn)品渠道與管理

作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的家電，2015年出現(xiàn)明顯的下降。智能化改造是無可回避的選擇。互聯(lián)網(wǎng)之于家電，是單向度的沖擊，還是多維度的融合，是近年來家電企業(yè)和專家共同探討的話題。

志高集團董事局主席兼總裁李興浩：互聯(lián)網(wǎng)對家電的影響，就是太透明了，家電多少錢，一打開手機就知道，價格變得非常敏感。但我認為，世界上沒有絕對的競爭，我們做制造業(yè)的最重要的，是看能給客戶帶來什么，無論用什么方法去實現(xiàn)。我更愿意把互聯(lián)網(wǎng)看作是一個平臺，別人有別人的優(yōu)勢，盡管很多東西現(xiàn)在都因為互聯(lián)網(wǎng)改變了，但無論怎么先進，一定要清楚家電業(yè)給消費者帶來什么，這才是最重要的。

美的集團家用空調(diào)事業(yè)部副總經(jīng)理烏守保：我們認為互聯(lián)網(wǎng)不能叫沖擊，因為沖擊就有一點顛覆的味道?；ヂ?lián)網(wǎng)的確給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來了促進，在某些方面讓我們再進步和提升。第一個是用戶至上，也就是消費者至上。以前可能我們離消費者很遠，但互聯(lián)網(wǎng)來了，我們不得不離消費者更近一些。第二個促進就是對產(chǎn)品的態(tài)度，也就是創(chuàng)新精神。以前產(chǎn)品的更新?lián)Q代比較慢，三五年才換一臺家電，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)來了，可能一年就要換兩臺，這就需要我們具備強大的創(chuàng)新精神和投入。第三個方面是運營的效果。以前家電的實體店經(jīng)營有代理商：一級代理、二級代理，分銷商：一級分銷、二級分銷，最終才能到達消費者手里。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)一個環(huán)節(jié)就可以直接到消費者。以上這三個方面，都是互聯(lián)網(wǎng)給家電帶來的改變，也是我們應該要做的。

華帝股份有限公司副總經(jīng)理藍劍：互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊，既是機遇也是挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)對華帝的挑戰(zhàn)就是三個方面：一個是渠道。大家都認為互聯(lián)網(wǎng)就是電商，其實不是，互聯(lián)網(wǎng)只是一個技術(shù)，包括京東、淘寶、天貓、華帝商場，包括國美、蘇寧以及京東、阿里巴巴開設的鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店，這些都是渠道?，F(xiàn)在傳統(tǒng)的渠道，為什么感覺到很痛苦?是因為以前太舒服了。之前只有兩個渠道，企業(yè)的專賣店和國美、蘇寧，現(xiàn)在渠道多了，就必然導致我們終端、實體門店人流減少，所以我們需要通過互聯(lián)網(wǎng)改造我們的門店。這是一個挑戰(zhàn)，就是渠道要擁抱互聯(lián)網(wǎng)。其次是產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)是一個后臺技術(shù)，本來產(chǎn)品是一個非常冷冰冰的東西，但通過互聯(lián)網(wǎng)以及后臺植入技術(shù)，可以讓產(chǎn)品活起來。最后是傳統(tǒng)管理思維也需要向信息技術(shù)管理思維轉(zhuǎn)變。我們要做O2O，這肯定是未來的方向。互聯(lián)網(wǎng)對于家電業(yè)的挑戰(zhàn)，帶來的是渠道、產(chǎn)品、管理三方面都要升級。

IBM大中華區(qū)電子行業(yè)總經(jīng)理陳懷宇：互聯(lián)網(wǎng)有狹義的互聯(lián)網(wǎng)，有廣義的互聯(lián)網(wǎng)。一個消費互聯(lián)網(wǎng)，加上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這兩個結(jié)合起來就是廣義互聯(lián)網(wǎng)，背景是客戶和企業(yè)變成雙透明。現(xiàn)在，客戶在購買產(chǎn)品之前已有很多了解，但對于企業(yè)來說，僅了解消費互聯(lián)網(wǎng)不夠，還應該跨越消費互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以客戶為中心，接觸、感知、理解、管理、服務到最后經(jīng)營。我們了解消費者是什么?能否大概描述?這些都是實打?qū)嵉臇|西，我們需要洞察他們。互聯(lián)網(wǎng)就是O2O。全渠道包括微信、大消費平臺、門店、渠道商、自建網(wǎng)站、手機APP等等，有很多機會可以接觸消費者，但你能否給他們相同的體驗，能否用全渠道調(diào)整倉庫，讓它們得到很好的配合，這些都是需要面對的問題。隨著工業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)合度的逐漸深入，所有大數(shù)據(jù)80%不是來自于消費互聯(lián)網(wǎng)，而是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我們需要研究怎么把企業(yè)的大規(guī)模數(shù)據(jù)，在生產(chǎn)中沉淀的數(shù)據(jù)解放出來。這是廠商必須做的。

捕捉家電“智造”新風口

需求下滑，庫存增加，所有家電企業(yè)都在試圖尋找互聯(lián)網(wǎng)時代的新出口。但工業(yè)4.0也好，智造2025也好，仍須從企業(yè)自我實際出發(fā)，想大跨越是沒有捷徑的。

華帝股份有限公司副總經(jīng)理藍劍：家電智能化存在一個如何落地的問題。華帝是家傳統(tǒng)企業(yè)，跟芯片以及一些智能廠商，包括我們自己用的一些芯片，之前沒有連接。所以我們需要走出去，有了第一步才有基礎(chǔ)。接下來，要根據(jù)消費者的實際需求尋找解決方案。我們的產(chǎn)品在與智能廠商聯(lián)動的時候，會有海量的連接。華帝也在考慮，所有廚房終端做連接?，F(xiàn)在所有企業(yè)都把屏幕放在冰箱上，或者嵌入在產(chǎn)品上，但我們認為，未來一定是中央處理器屏幕，滿足消費者在烹飪過程中的相關(guān)需求。華帝現(xiàn)在就在研究開發(fā)這方面的東西。

IBM大中華區(qū)電子行業(yè)總經(jīng)理陳懷宇：中國制造業(yè)從2.0到4.0，中間有很多環(huán)節(jié)需要提升。所謂戰(zhàn)略路徑選擇，主要應該考慮三方面：一個是客戶感知。你到底把這個產(chǎn)品賣給誰，或者你是一個什么樣的企業(yè)，這是客戶感知?？蛻舻母兄推髽I(yè)形象，決定企業(yè)發(fā)展方向。第二個是企業(yè)核心競爭力，包括原材料等等，需要有一個清晰認識。第三個，企業(yè)的戰(zhàn)略市場是什么。此外值得提醒的是，還要結(jié)合企業(yè)實際，不能把工業(yè)4.0、中國制造2025放在天上去，要把自己能做的事情先做好，比如說質(zhì)量檢查、產(chǎn)品管控過程中的庫存問題，還有財務透明的問題，這些才是跟企業(yè)直接掛鉤的，應該選擇一個最迫切需要解決的問題著手。

美的集團家用空調(diào)事業(yè)部副總經(jīng)理烏守保：智能制造需要算投入產(chǎn)出，企業(yè)經(jīng)營沒有一個科學合理的投入產(chǎn)出比，做任何投資決策都是錯的。從美的經(jīng)驗來看，投資最大的就是資本化，未來投入最大的一定是在人才方面。建一個智能工廠很難，因為有很多技術(shù)難題需要攻克，但運行一個智能工廠更加難，因為需要有懂這方面的人才，既要有制造專業(yè)基礎(chǔ)又要有系統(tǒng)思維，還要懂得智能工廠運營的人才。今后在智能工廠工作的一線操作人員，可能跟現(xiàn)在的工作也不一樣。在中國，目前大家更喜歡談的是，自動化投了幾個機器人，談信息化就是搞兩個系統(tǒng)，但是實際上很少有人談人才。對我們來講，人才是未來投入更大的領(lǐng)域，也是更大的難點。

志高集團董事局主席兼總裁李興浩：志高做智能一定會走合作的道路，但合作要有兩個前提條件，一個是做最核心也就是最難的部分，其次是合作方一定要比前人優(yōu)秀，未來才可以一起走。同時人才就是企業(yè)生命，我一直認為七分管理、三分人，不同的人引導的結(jié)果是不一樣的。要明白企業(yè)最終為誰服務，目標是什么，這些都要搞清楚。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。