江西省南昌市12315熱線助力疫情防控

江西省南昌市市場監(jiān)管局落實“四個堅持”，做好疫情防控期間12315熱線維權(quán)處置工作。

堅持全時值守

迅速啟動疫情防控維權(quán)處置應(yīng)急機制，12315投訴舉報中心增配接聽人員、實行全員無休、全天輪班，改變以往夜間語音接聽模式，保持24小時不間斷人工接聽，第一時間回應(yīng)群眾訴求。

堅持有訴必辦

對涉及市場保質(zhì)穩(wěn)價的投訴舉報，無論證據(jù)是否確切，一律受理并立即分派到有關(guān)縣（區(qū)）局，跟蹤指導(dǎo)辦結(jié)情況，確?！凹兄?、事事有回音”。1月23日至3月8日，12315熱線共接聽消費者來電15051件，平均每天327件。

堅持快速處置

要求各縣區(qū)市場監(jiān)管部門24小時內(nèi)回復(fù)投訴舉報，市局11個檢查組結(jié)合每日巡查督導(dǎo)投訴處置情況，定期對回復(fù)率和辦結(jié)率較低的單位進行通報，加快處置效率。目前，回復(fù)率達99.86%，辦結(jié)率達98.23%。

堅持有案必查

統(tǒng)計分析每日投訴舉報情況，及時甄別、梳理哄抬物價、囤積居奇、制售假冒偽劣商品等違法行為線索，加大執(zhí)法辦案力度。目前，全局已立案128起，對其中2起案件作出處300萬元罰款的頂格處罰，有力地震懾了違法行為。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。