江西省南昌市市場監(jiān)管局落實“四個堅持”,做好疫情防控期間12315熱線維權(quán)處置工作。
堅持全時值守
迅速啟動疫情防控維權(quán)處置應(yīng)急機制,12315投訴舉報中心增配接聽人員、實行全員無休、全天輪班,改變以往夜間語音接聽模式,保持24小時不間斷人工接聽,第一時間回應(yīng)群眾訴求。
堅持有訴必辦
對涉及市場保質(zhì)穩(wěn)價的投訴舉報,無論證據(jù)是否確切,一律受理并立即分派到有關(guān)縣(區(qū))局,跟蹤指導(dǎo)辦結(jié)情況,確?!凹兄?、事事有回音”。1月23日至3月8日,12315熱線共接聽消費者來電15051件,平均每天327件。
堅持快速處置
要求各縣區(qū)市場監(jiān)管部門24小時內(nèi)回復(fù)投訴舉報,市局11個檢查組結(jié)合每日巡查督導(dǎo)投訴處置情況,定期對回復(fù)率和辦結(jié)率較低的單位進行通報,加快處置效率。目前,回復(fù)率達99.86%,辦結(jié)率達98.23%。
堅持有案必查
統(tǒng)計分析每日投訴舉報情況,及時甄別、梳理哄抬物價、囤積居奇、制售假冒偽劣商品等違法行為線索,加大執(zhí)法辦案力度。目前,全局已立案128起,對其中2起案件作出處300萬元罰款的頂格處罰,有力地震懾了違法行為。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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