河鋼邯鋼冷軋廠發(fā)力高端促“兩個(gè)結(jié)構(gòu)”再優(yōu)化

    高強(qiáng)熱鍍鋅板產(chǎn)量持續(xù)提升，三個(gè)月刷新歷史最好水平；高端“朋友圈”再擴(kuò)大，為高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)酸洗汽車(chē)專(zhuān)用板420L-SB、美的家電專(zhuān)用SS400-MZ、冷軋新能源汽車(chē)用鋼DC01-NEADC03-NEA等新產(chǎn)品16個(gè)；中高端產(chǎn)量大幅度飛躍，中高端比例達(dá)到77%，同比去年增長(zhǎng)25%；汽車(chē)板、家電板產(chǎn)銷(xiāo)量達(dá)到140.9萬(wàn)噸，較去年同期增加12萬(wàn)噸……    這是冷軋廠今年1——11月交出的成績(jī)單。    今年以來(lái)，該廠以“高端、特色、品牌、高效”為努力方向，樹(shù)立新發(fā)展理念，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，以9個(gè)產(chǎn)線小微團(tuán)隊(duì)為獨(dú)立市場(chǎng)基礎(chǔ)管理單元，圍繞降低帶出品、提升合同交付率、提高中高端比例、保證重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量以及各產(chǎn)線產(chǎn)品升級(jí)等中心任務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)線與市場(chǎng)深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整。    提升產(chǎn)品質(zhì)量促升級(jí)    “要實(shí)現(xiàn)冷軋廠產(chǎn)品升級(jí)目標(biāo)，最根本的是要把我們產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提上去，真正意義上做到中高端比例提高。”3月中旬，在冷軋廠小微團(tuán)隊(duì)形勢(shì)攻關(guān)會(huì)上，生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)夏雪松對(duì)9個(gè)小微團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干說(shuō)道。    今年以來(lái)，該廠充分發(fā)揮小微團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)機(jī)電操不同專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)作和配合，形成一條完整、系統(tǒng)、有機(jī)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)又相互制約的目標(biāo)鎖鏈，以提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為目標(biāo)，以減少停車(chē)次數(shù)為保障，充分發(fā)揮攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的職能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線不斷升級(jí)，為打造冷軋?zhí)厣a(chǎn)品夯實(shí)基礎(chǔ)。    今年年初，該廠電鍍鋅彩涂小微團(tuán)隊(duì)骨干譚宏利頻繁接到某客戶(hù)電話(huà)反映公司電鍍鋅產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重色差的情況，希望盡快解決。    “這個(gè)問(wèn)題關(guān)系到公司電鍍鋅產(chǎn)品的整體形象，無(wú)論如何我都一定要戰(zhàn)勝這一難題。”譚宏利馬上開(kāi)始積極推進(jìn)此項(xiàng)攻關(guān)。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)先進(jìn)電鍍鋅企業(yè)進(jìn)行地毯式走訪調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題也是電鍍鋅國(guó)內(nèi)外同行業(yè)一個(gè)共同的弊病。    他立即與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的電鍍鋅專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)交流，在得到了公司的認(rèn)可和支持后，正式?jīng)Q定實(shí)施對(duì)設(shè)備的改造。利用目前現(xiàn)有的預(yù)鍍?cè)O(shè)備，采用最新的Zn-flash 預(yù)鍍技術(shù)并增加溶鋅罐和電鍍液，大力解決色差等缺陷。    采購(gòu)設(shè)備，安裝設(shè)備，調(diào)試設(shè)備。他一起與先進(jìn)的技術(shù)專(zhuān)家一遍遍的商議協(xié)定，尋求最優(yōu)的解決方案。同時(shí)，譚宏利每周組織召開(kāi)一次專(zhuān)題攻關(guān)會(huì)，對(duì)各個(gè)崗位分配任務(wù)。除了對(duì)產(chǎn)品表面色差問(wèn)題的高要求以外，該線針對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品性能要求也做好細(xì)節(jié)規(guī)范化要求。通過(guò)增加每班的檢化驗(yàn)頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品并做出改正，建立責(zé)任追溯制度，按照“誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度，把責(zé)任落實(shí)到人。    歷時(shí)整整8個(gè)月的時(shí)間，譚宏利和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況了如指掌，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)，職工們的操作水平也得到大幅提升。     如今，產(chǎn)品表面色差問(wèn)題基本得到了解決，客戶(hù)的抱怨大幅減少了。“新樣板真的非常漂亮，你們的電鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足了我們的要求。”10月25日，某高端家電板客戶(hù)對(duì)公司電鍍鋅產(chǎn)品表示了認(rèn)可。    精心服務(wù)客戶(hù)塑形象    今年以來(lái)，冷軋廠始終將市場(chǎng)和客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作放在首位，組織技術(shù)人員緊密貼合市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)合同承接和客戶(hù)群體的分析，積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)于合同的生產(chǎn)、發(fā)貨，安排專(zhuān)人跟蹤，并按照品種重點(diǎn)對(duì)每單合同交付進(jìn)行全程管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造公司良好形象。    長(zhǎng)城汽車(chē)是冷軋廠的重點(diǎn)客戶(hù)之一，建立合作關(guān)系以來(lái)，長(zhǎng)城汽車(chē)以“零缺陷”的嚴(yán)苛要求給冷軋廠提出了極大考驗(yàn)。作為酸洗板小微團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干，李帥毫無(wú)畏懼沖鋒在前，每月最少走訪客戶(hù)三次，扎根客戶(hù)產(chǎn)線全程跟蹤，深入了解產(chǎn)品用途和使用情況，并建立起長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制，做到“隨叫隨到”，通過(guò)“貼心”的服務(wù)深深打動(dòng)客戶(hù)。    “提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化最重點(diǎn)的工作之一，只有形象樹(shù)立好了，客戶(hù)才會(huì)愿意訂購(gòu)咱的產(chǎn)品。”談起客戶(hù)服務(wù)，李帥有自己的一套工作理念：“只有用心服務(wù)客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接。”    “我們?cè)诋a(chǎn)品的尾部發(fā)現(xiàn)有輕微劃傷……”今年10月初，在第一批新牌號(hào)試用卷發(fā)至客戶(hù)后，李帥接到了長(zhǎng)城汽車(chē)的反饋電話(huà)，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)試用卷存在產(chǎn)品缺陷。這讓李帥很揪心，本來(lái)已經(jīng)回到家的他馬上趕回產(chǎn)線，立即核對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃詳單，并追溯生產(chǎn)工藝，選取產(chǎn)品試樣檢測(cè)……    為了進(jìn)一步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，李帥第二天就來(lái)到了長(zhǎng)城的生產(chǎn)產(chǎn)線。客戶(hù)李經(jīng)理很感動(dòng)：“我真佩服你的高效服務(wù)，我們只是簡(jiǎn)單反饋了一下這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)想到你這么快就到我們產(chǎn)線了。”    在與長(zhǎng)城的技術(shù)人員仔細(xì)觀察整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，檢查原料情況后，問(wèn)題原因終于“水落石出”。“我們的產(chǎn)線是推拉式產(chǎn)線結(jié)構(gòu)，板帶的頭部很小的一段距離很容易造成開(kāi)卷后板帶下表劃傷，這部分通常是做切除處理的……”李帥給客戶(hù)作了詳細(xì)解釋。    “一定要給客戶(hù)提供最佳的解決方案。”李帥發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不具備切除這部分板帶的能力，但如果委托出去又耗時(shí)費(fèi)力，還給客戶(hù)提高了成本。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，他提出了將這批產(chǎn)品運(yùn)回公司切除帶頭部分后再重新發(fā)貨的方案。通過(guò)貼心周到的服務(wù)，長(zhǎng)城汽車(chē)對(duì)公司的服務(wù)非常滿(mǎn)意。如今，長(zhǎng)城汽車(chē)已經(jīng)成為該廠的忠實(shí)客戶(hù)，每月合同量超過(guò)5000噸。來(lái)源：河鋼邯鋼版 

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