洞察用戶需求 家電市場推動規(guī)模化定制

近年來，同為家庭耐用消費(fèi)品的家具產(chǎn)品，規(guī)?；ㄖ埔呀?jīng)成風(fēng)、大熱。特別是定制櫥柜、定制衣柜等品類，成為家具定制的最大兩個風(fēng)口，成為很多家庭的首選。由此，這也讓不少家電企業(yè)看到了，提前布局并引爆規(guī)?；ㄖ剖袌龅南Ｍ?。

其實(shí)家電規(guī)模定制，對于很多家電廠商來說，并不陌生，也非異類。早在20多年前，為了避免國美、蘇寧等大連鎖，與傳統(tǒng)代理商的利益沖突;以及9年前為了避免線上網(wǎng)店與線下實(shí)體店的利益沖突，家電廠家們都在通過“渠道定制”、“電商專享”、“連鎖賣場專供”等方式，解決同一品牌、同一產(chǎn)品在不同渠道、不同售價的沖突。

渠道定制非用戶定制

不過，上述“只面向渠道商家”而非家庭消費(fèi)者定制，只是產(chǎn)品型號和外觀上的差異化區(qū)隔，旨在解決用戶比價引發(fā)的不同渠道惡性競爭，而非用戶生活場景的個性化、差異化需求，并非家電大規(guī)模定制的發(fā)展方向和內(nèi)涵。由此，這也衍生出一系列關(guān)于家電規(guī)?；暮诵膯栴}：即到底什么才是大規(guī)模定制家電?大規(guī)模定制家電在中國市場能不能規(guī)模化落地?

目前在中國家電市場上，圍繞大規(guī)模定制家電就出現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象，即定制家電的“兩面派”。一派是樂觀派。對于定制家電極其看好、看漲的，如今已經(jīng)在探索大規(guī)模定制家電快速落地的系統(tǒng)解決方案;另一派是看空派。對于定制家電極度不看好，認(rèn)為就是概念炒作，不可能在市場上落地成為現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橐坏拇笠?guī)模制造走向定制，就將中國家電的核心競爭力丟棄了。

拋開樂觀派的具體原因不論，看空派之所以質(zhì)疑甚至看空定制家電。關(guān)鍵原因還在于：一是根本不了解規(guī)?；ㄖ萍译姷膬?nèi)涵，總是將極端的私人定制，理解為規(guī)模化定制;二不是了解規(guī)?；ㄖ频牟僮髀窂?，不知道用戶在哪里、要什么，更擔(dān)心上游供應(yīng)商無法實(shí)時供貨，還擔(dān)心自家的柔性生產(chǎn)能力;三是過去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義在作祟，不愿意接受新事物，果斷排斥。

具體來看，當(dāng)前最讓很多家電廠家對理解和接受“大規(guī)模定制家電”的瓶頸在于，規(guī)?；ㄖ粕婕皟啥?，復(fù)雜而冗長：一端是市場鏈，即用戶需求，如何將市場上四萬億戶家庭個性化需求，進(jìn)行分門別類的梳理后，將小規(guī)模匯集成大規(guī)模，這個缺少平臺、紐帶;

另一端就是供應(yīng)鏈，這就涉及產(chǎn)品制造和原材料供應(yīng)兩個環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈直接決定家電定制化能否持續(xù)供給，而柔性制造能力則關(guān)系供貨速度。

家具規(guī)模定制指明道路

事實(shí)總是勝于雄辯。如今，越來越多的家電企業(yè)，已經(jīng)參與并推動規(guī)?；ㄖ?，并且讓一些用戶提前嘗到甜頭。同時，與櫥柜一體的定制冰箱、廚電產(chǎn)品，以及與陽臺一體的定制洗衣機(jī)產(chǎn)品，均在這一年來更讓不讓廠家嘗到甜頭。

近年來，家具行業(yè)的定制櫥柜、定制衣柜，已經(jīng)成為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型的一股重要力量和支撐。同時也給家電的定制化提供可以借鑒和參考的思路：即家電定制化必須要前端、后端一體化聯(lián)動，而且要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、一體化協(xié)同。這對企業(yè)掌控用戶需求、把控大規(guī)模定制能力提出苛刻考驗(yàn)，卻也破解困惑家電業(yè)多年的庫存包袱問題。

前端必須要打通與用戶的實(shí)時交互體系，洞察用戶需求。比如說，首次上門測量櫥柜衣柜尺寸、二次提供設(shè)計(jì)定制方案、三次上門安裝，每次都在增強(qiáng)與用戶的感情和關(guān)系，抓住用戶的需求，才能真正實(shí)現(xiàn)個性化下的最大規(guī)模定制。對于家電企業(yè)來說，如何抓住用戶，除了自建平臺，還可以借用雙微、社區(qū)等公共平臺，進(jìn)行探索。

后端則是要有足夠的柔性制造能力和整合上資供應(yīng)鏈資源的能力。在定制家電的研發(fā)和設(shè)計(jì)過程中，要強(qiáng)調(diào)核心零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，追求功能的差異化、多樣化，避免對上游供應(yīng)商資源造成短時期內(nèi)的供貨能力緊張。同時在內(nèi)部的柔性制造上，要借助自動化、信息化，以及數(shù)字化等方式，實(shí)現(xiàn)短時期多批次規(guī)模定制輸出。

可以看到，隨著消費(fèi)升級的持續(xù)加速，家電作為耐用消費(fèi)品，其選購更趨于全年化、常態(tài)化，而非集中性、階段性引爆。這也就給家電企業(yè)的規(guī)模定制探索，甚至是試錯提供了空間和機(jī)會。那么接下來，家電行業(yè)相關(guān)定制品類能否迎來新的引爆?

筆者以為，可能性很大，關(guān)鍵還要看企業(yè)的決心和毅力，而最容易取得突破的領(lǐng)域?qū)⑹窃诒?、廚房類產(chǎn)品上。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。