大數(shù)據(jù)看杭城，國(guó)慶長(zhǎng)假解決多少群眾需求？

月滿杭城美，客醉桂花香。國(guó)慶黃金周已經(jīng)結(jié)束了，杭州的這個(gè)假期有哪些新變化？來(lái)看看這些數(shù)據(jù)：

杭州“12345”解決群眾需求14188件

國(guó)慶長(zhǎng)假期間，杭州市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話保持24小時(shí)全天候運(yùn)行。記者今天杭州市信訪局了解到，8天里，杭州“12345”共受理群眾各類(lèi)訴求14188件，與去年同期相比增長(zhǎng)94.57%。其中交辦6086件，占比42.90%，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)8102件，占比57.10%。

在這些問(wèn)題當(dāng)中，列受理熱點(diǎn)前五位的分別是：機(jī)動(dòng)車(chē)管理、消費(fèi)服務(wù)、施工噪聲、消費(fèi)質(zhì)量、社區(qū)管理。

長(zhǎng)假里杭州游人如織，消費(fèi)服務(wù)類(lèi)受理同比翻了近兩倍。除網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴高位運(yùn)行外，實(shí)體消費(fèi)投訴增幅迅猛，主要問(wèn)題包含餐飲店、賓館酒店等無(wú)故漲價(jià)引發(fā)游客不滿。消費(fèi)服務(wù)類(lèi)共受理2018件，消費(fèi)服務(wù)905件、消費(fèi)質(zhì)量739件、消費(fèi)價(jià)格374件；噪聲管理類(lèi)受理1388件，其中施工噪音899件、生活噪音489件；機(jī)動(dòng)車(chē)管理類(lèi)1278件；無(wú)證攤販類(lèi)382件。

除此之外，噪音管理、機(jī)動(dòng)車(chē)管理、無(wú)證攤販類(lèi)增幅明顯。由此市城管委承辦量也遙遙領(lǐng)先。國(guó)慶期間，“12345”還接到15起群眾感謝的來(lái)電，如親親家園三期突發(fā)大面積停電、上城區(qū)金獅苑某住戶家中污水滿溢，經(jīng)相關(guān)單位緊急處置，得到快速解決。

西湖景區(qū)清運(yùn)共享單車(chē)22784輛

國(guó)慶假期，浙江共接待游客5952.3萬(wàn)人次，杭州接待游客1864.03萬(wàn)人次，西湖景區(qū)接待游客456.43萬(wàn)人次，較去年同期均值下降18.62%，其中收費(fèi)公園接待游客95.74萬(wàn)人次，較去年同期均值增加0.35%；免費(fèi)景區(qū)接待游客360.69萬(wàn)人次，較去年同期均值下降22.51%。

在人流密集的蘇、白二堤，國(guó)慶期間實(shí)行蘇堤全段及白堤部分區(qū)域非機(jī)動(dòng)車(chē)全天禁行。西湖景區(qū)約談各大互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)企業(yè)。8天，西湖景區(qū)共出動(dòng)非機(jī)動(dòng)車(chē)管理人員4762人次、志愿者1565人次、出動(dòng)清運(yùn)車(chē)輛453車(chē)次，搬扶單車(chē)22287輛、清運(yùn)22784輛、暫扣2582輛，勸導(dǎo)游客無(wú)序停放22361人次。10余輛清運(yùn)車(chē)從上午6時(shí)至晚上11時(shí)待命，保障26個(gè)停放保障點(diǎn)在15分鐘內(nèi)完成非機(jī)動(dòng)車(chē)清運(yùn)。

來(lái)杭的游客中，約1400萬(wàn)人次避開(kāi)了熱門(mén)景區(qū)，選擇了杭城的街巷和鄉(xiāng)村等。淳安接待游客96.4萬(wàn)人次，比去年上漲20%；建德接待游客102.56萬(wàn)人次；桐廬接待游客118.45萬(wàn)人次，增長(zhǎng)17%。

清運(yùn)4200噸垃圾，查處野導(dǎo)、黑車(chē)等980余起

應(yīng)對(duì)國(guó)慶客流高峰，西湖景區(qū)投入保潔人員2080人，實(shí)行“全天候保潔”，8天共延時(shí)保潔路段80條次、清洗道路128條、清洗城市家具1700件/天、清運(yùn)垃圾4200噸、清理化糞池32處、打撈和清運(yùn)河道漂浮物4480余公斤、搶修路面300余平方米，確保了西湖環(huán)境的整潔。

此外，西湖景區(qū)對(duì)停車(chē)違規(guī)收費(fèi)、沿路攬客停車(chē)等行為加大打擊管理力度。長(zhǎng)假期間，西湖景區(qū)共出動(dòng)公安、執(zhí)法、保安人員1300余人次，勸導(dǎo)處罰違停640余起，查處各類(lèi)違法行為，如攤點(diǎn)亂擺、野導(dǎo)拉客、亂貼廣告、盲流乞討、黑車(chē)運(yùn)營(yíng)等各類(lèi)違法行為980余起。

在假期的8天時(shí)間內(nèi)，西湖手劃船客流增長(zhǎng)三成，投訴率同比銳減三成。景區(qū)出租車(chē)違規(guī)營(yíng)運(yùn)及孤山路旅游中巴車(chē)基本絕跡。

國(guó)慶環(huán)湖公交線上，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫扶著老弱婦孺上下車(chē)

2000多名志愿者活躍在西湖邊

長(zhǎng)假期間，“溫情西湖”繼續(xù)發(fā)力。西湖景區(qū)各單位組織黨員、志愿者依托微笑服務(wù)亭、投訴服務(wù)點(diǎn)、旅游服務(wù)中心等開(kāi)展志愿服務(wù)，提供服務(wù)咨詢，受理旅游投訴，得到社會(huì)廣泛褒贊。

景區(qū)四處閃動(dòng)著“小青荷”“紅馬甲”“愛(ài)心‘i’胸標(biāo)”的身影。分布在西湖不同區(qū)域的6個(gè)志愿服務(wù)微笑亭、22支黨員志愿服務(wù)分隊(duì)、2000多名志愿者，傾力為游客提供咨詢、茶水、雨傘、中醫(yī)、書(shū)畫(huà)展覽等各項(xiàng)服務(wù)。其中的“鳳凰崗”，還向游客提供中英雙語(yǔ)服務(wù)。

花港管理處的“愛(ài)心饅頭”也已經(jīng)進(jìn)入第6年，收獲滿滿的正能量；岳廟管理處的“微笑style”和斷橋“小飛虹”、花港管理處的“花港包打聽(tīng)”、景區(qū)市政市容的“無(wú)煙西湖”志愿者、西湖水域管理處的“三原色”（綠：湖面清道夫，青：秩序保障者，藍(lán)：微笑志愿者）和“西湖女子巡邏隊(duì)”“西湖水域救援中心”“西湖撈哥”等，更成為假日里的一道亮麗“風(fēng)景”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。