“3.15在行動”進展

3月15號晚，央視“3.15在行動”節(jié)目曝光了本市九州紫宏汽車銷售服務有限責任公司、睦寧汽車銷售服務有限公司和天津寶通汽車服務公司3家企業(yè)存在“小病大修過度維修”的問題。昨天（3.23）市機動車維修管理處依據(jù)相關(guān)規(guī)定公布對違規(guī)企業(yè)的處理決定，涉事企業(yè)做出回應。請聽交通廣播記者張旭的報道：

通過調(diào)查核實，昨天（3.23）市機動車維修管理處公布了對央視“3.15在行動”節(jié)目曝光的本市九州紫宏汽車銷售服務有限責任公司、睦寧汽車銷售服務有限公司和天津?qū)毻ㄆ嚪展?家企業(yè)存在“小病大修過度維修”問題的處理決定。天津市機動車維修管理處處長賈彥勇介紹說：

【錄音：涉及到的這三個企業(yè)我們要求限期整改，立即開展為期2個月的專項整治活動，企業(yè)應該自查自糾，舉一反三杜絕此類事情的發(fā)生，完善內(nèi)部管理。我們把來年參與評定信譽質(zhì)量考核的資格提前降為B級，這個企業(yè)要在限定的時間內(nèi)整改達標的可以繼續(xù)參與A級，2A，3A的評定，整改不達標的退出市場。】

昨天（3.23）被曝光的企業(yè)之一——上海大眾九州紫宏4S店副總經(jīng)理王巖巖代表企業(yè)做出了回應：

【錄音：服務的內(nèi)容上流程上都同樣出現(xiàn)了一些瑕疵和問題。我們對于這個處理決定我們也是完全接受的，按照維管處處理的決定對于我們這個事件當事的工作人員進行調(diào)離本崗并處罰金當月獎金，對于我們部門責任人也是我們的售后服務總監(jiān)兼副總經(jīng)理扣罰當月的獎金，我們現(xiàn)在也全面加強維修技術(shù)人員的培訓，加強技術(shù)人員的綜合服務能力。】

本市三家汽車維修企業(yè)被曝光存在“小病大修過度維修”問題不僅反映了行業(yè)誠信建設缺失，也反映了行業(yè)管理工作有盲點有缺位。本市一家大型機動車維修企業(yè)負責人告訴記者：

【錄音：我們集團在得到這個信息之后現(xiàn)在已經(jīng)開始要求我們所有4S店的總經(jīng)理包括服務經(jīng)理開始簽訂承諾書，對售后維修質(zhì)量，客戶滿意度全面承諾。這么多年來一直這么過來的，沒有…行業(yè)來講都是靠企業(yè)自覺?！?/p>

為維護消費者權(quán)益，本市交通運輸委員會在今年3月10號出臺了《天津市機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》并將在今年5月1號正式施行。新《辦法》最大的亮點是將引入第三方對行業(yè)進行監(jiān)督評分，營造更為公平、透明、誠信的行業(yè)環(huán)境。天津市機動車維修管理處處長賈彥勇介紹說：

【錄音：過去的考核存在一個缺陷，過去是企業(yè)你自評，然后管理部門復評，這次比較重要的是我們引入第三者評價，包括消協(xié)，包括消費者的投訴、投票，我們綜合到一起都作為信譽質(zhì)量考核第三方評價的內(nèi)容，有些項是一票否決的。消費者說你行你才行?！?/p>

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。