沈陽：12345市民服務熱線正式運行

以往，在沈陽市民訴求、企業(yè)投訴，有三條主要訴求熱線。如今，從4月10日起，

三條熱線整合為一，“12345沈陽市民服務熱線暨營商環(huán)境訴求平臺”正式上線運行。這是沈陽打造國際化營商環(huán)境推出的重要舉措之一。

年初以來，市政府為全面貫徹落實市第十三次黨代會精神，打造國際化營商環(huán)境，融合“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”，推進幸福沈陽共同締造行動，經(jīng)市政府辦公廳等有關部門的通力合作，順利完成96123、12345、12315三條主要投訴舉報熱線整合，新建“12345沈陽市民服務熱線暨營商環(huán)境訴求平臺”，實現(xiàn)“12345熱線”一號對外。熱線平臺是政府搭建的綜合政務服務平臺，是解決營商環(huán)境訴求的快速通道，是便企利民的服務窗口，是市委、市政府重要民生工程之一，是沈陽市打造國際化營商環(huán)境的重要品牌之一。

“12345沈陽市民服務熱線暨營商環(huán)境訴求平臺”通過“一號受理、按責轉辦、限時辦結、重點督辦、統(tǒng)一考核、網(wǎng)絡反饋”6個重要環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)業(yè)務流程。

“12345沈陽市民服務熱線暨營商環(huán)境訴求平臺”受理沈陽市行政管轄范圍內的非緊急類訴求，主要包括營商環(huán)境訴求、消費投訴、行政效能投訴、經(jīng)濟違法行為舉報和對政府相關公共服務的咨詢求助及意見建議。

原96123、12345、12315訴求熱線分別由中國電信、移動、聯(lián)通沈陽分公司保障運行。

整合后，新建的“12345沈陽市民服務熱線暨營商環(huán)境訴求平臺”提供三種訴求表達方式：一是撥打12345熱線，二是登陸12345沈陽市民服務熱線網(wǎng)站（http://www.sys12345.com），三是使用12345沈陽市民服務熱線手機APP客戶端。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。