首鋼銷售公司：因?yàn)閷I(yè)所以信賴

　　隨著首鋼汽車板品種和用戶的不斷增多，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)變得越來越重要。鄭天然，“70后”，首鋼銷售公司汽車板銷售處技術(shù)服務(wù)科科長，有著近10年技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的他平時(shí)話語不多，可說起工作卻娓娓道來。他說：“技術(shù)營銷的時(shí)代已經(jīng)到來，做一個(gè)'技術(shù)營銷官’是他的夢想，希望將技術(shù)與服務(wù)形成完美的融合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貼身服務(wù)，讓用戶放心使用首鋼產(chǎn)品。”他是這樣說的，也是這樣做的。通過與用戶技術(shù)交流、修訂技術(shù)協(xié)議、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、完善數(shù)據(jù)庫等多種方式，為首鋼汽車板認(rèn)證與提高市場份額贏得了更多機(jī)會(huì)。

　　技術(shù)先行，助力營銷，在考驗(yàn)中前行。當(dāng)前在爭取寶馬的供貨中，僅認(rèn)證工作就一波三折。寶馬的管理與要求很嚴(yán)格，專業(yè)部門對首鋼提出了一些問題。兵來將擋，水來土淹，鄭天然選擇直面問題、解決問題。與BAZH、HCBM、DGBM生產(chǎn)、采購等部門逐個(gè)進(jìn)行解釋，平均每半個(gè)月就與客戶開一次討論會(huì)，電話、郵件、微信更是保持暢通，并積極協(xié)調(diào)首鋼內(nèi)部進(jìn)行分析整改。天道酬勤，寶馬被首鋼執(zhí)著的敬業(yè)精神所打動(dòng)，最終同意首鋼一邊整改一邊認(rèn)證供貨。緊閉的大門撬開了一絲縫隙，這對一個(gè)營銷者來說就是曙光。

　　在一汽大眾某款車頂蓋加強(qiáng)框認(rèn)證中，首鋼材料中一個(gè)零件中間部位的關(guān)鍵點(diǎn)達(dá)不到大眾質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境下，每一個(gè)零件都需要爭取。鄭天然根據(jù)自己專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)積累，初步分析該問題的原因是材料沖壓回彈稍大，與大眾經(jīng)過充分溝通和協(xié)商后，爭取了首鋼材料再次沖壓調(diào)試的機(jī)會(huì)。增大壓邊力、對模具型面進(jìn)行小角度微調(diào)，再次沖壓，零件指標(biāo)完全達(dá)到大眾標(biāo)準(zhǔn)要求，目前該零件已成功實(shí)現(xiàn)給大眾批量供貨。

　　厚積薄發(fā)，用專業(yè)與高效的服務(wù)贏得認(rèn)可。2015年9月，首鋼接到寶馬質(zhì)量投訴，首鋼供寶馬的X系側(cè)圍材料在沖壓時(shí)出現(xiàn)大量脫鋅問題，問題迫在眉睫，已無法繼續(xù)生產(chǎn)。經(jīng)首鋼取樣分析，首鋼材料鋅層粘附力符合標(biāo)準(zhǔn)要求。那么問題出在哪里呢?若再不解決，寶馬將停止首鋼供貨，該品種寶馬月消耗較大，若首鋼失去供貨資格，不僅造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，市場形象也將大打折扣。爭取客戶不容易，失去客戶卻很容易。鄭天然等技術(shù)服務(wù)人員連夜趕赴寶馬生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)過詳細(xì)了解，生產(chǎn)該零件最開始30件內(nèi)不出現(xiàn)脫鋅現(xiàn)象，后面生產(chǎn)的都脫鋅。第二天寶馬自行換了材料沖壓，仍得不到緩解。為了調(diào)查清楚，鄭天然和技術(shù)人員決定現(xiàn)場勘察跟蹤。就在30件沖壓后，鄭天然果斷要求停止沖壓，打開沖壓線安全門，對沖壓工序逐個(gè)查看，發(fā)現(xiàn)在沖壓第一工序就出現(xiàn)了問題，對應(yīng)脫鋅點(diǎn)，他找到模具對應(yīng)的位置，由于側(cè)圍模具很大，光線不好肉眼無法看清，鄭天然用手觸摸，感覺到模具該位置有兩個(gè)硬質(zhì)點(diǎn)，將板料鋅層硌掉，隨著沖壓數(shù)量增加，硬質(zhì)點(diǎn)周圍聚集了更多的鋅粉，造成更大的硌傷，反映到零件表面就是脫鋅現(xiàn)象。問題原因終于找到了，經(jīng)過與寶馬進(jìn)行協(xié)商，對模具進(jìn)行光滑處理，問題得到圓滿解決。

　　因?yàn)閷I(yè)，所以信賴。近幾年，首鋼汽車板認(rèn)證工作取得較大進(jìn)展，尤其合資品牌主機(jī)廠，通過認(rèn)證市場份額逐步擴(kuò)大。這些有力業(yè)績的背后，寫滿了以鄭天然為代表的首鋼技術(shù)營銷團(tuán)隊(duì)的不懈努力。

　　來源：首鋼日報(bào)

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。