獲評(píng)“國(guó)字號(hào)”榮譽(yù)，長(zhǎng)沙火車南站“雷鋒”天天見(jiàn)

“請(qǐng)問(wèn)在哪里取票？”“可以幫我查一下去昆明的高鐵票嗎？”“請(qǐng)問(wèn)公交車站怎么走？”每天，身著“紅馬甲”的長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)常駐志愿者高慧明都會(huì)回答上百次這樣的提問(wèn)。

近日，長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)綜合管理辦公室入選第六批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)，這份“國(guó)字號(hào)”的榮譽(yù)，也是對(duì)長(zhǎng)沙火車南站這群“紅馬甲”志愿服務(wù)的肯定。

將手機(jī)壁紙?jiān)O(shè)成取票示意圖

2017年，因身體原因，高慧明從一名布藝店的裁縫兼老板娘，變成了長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)的一名常駐志愿者。

每天早上八點(diǎn)不到，高慧明就已經(jīng)穿著“紅馬甲”來(lái)到了長(zhǎng)沙火車南站?？土髁坎淮髸r(shí)，她會(huì)在服務(wù)臺(tái)值班，逢節(jié)假日和寒暑假客運(yùn)高峰期，她就會(huì)在火車南站區(qū)域巡崗，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助有需要的人。每天中午，她會(huì)和同樣在長(zhǎng)沙南站工作的丈夫一起吃個(gè)飯，盡管工作地點(diǎn)相同，夫妻倆卻很難在工作時(shí)間見(jiàn)上一面。

盡管現(xiàn)在全國(guó)鐵路已經(jīng)推行“電子客票”無(wú)需取票，但高慧明發(fā)現(xiàn)，許多乘客必須手里握著一張紙才能有種“安全感”，于是她便將手機(jī)鎖屏背景設(shè)置為自動(dòng)取售機(jī)的照片。“每次只要有旅客問(wèn)我怎么購(gòu)票或者取憑證，我就會(huì)直接打開(kāi)手機(jī)給他看，告訴他去這里，既直觀又快速?！备呋勖髡f(shuō)，“盡管每天都在重復(fù)回答關(guān)于取票和問(wèn)路的問(wèn)題，但每次我們都依舊保持耐心和微笑?！?/p>

幫15名“輪友”趕上列車

2019年9月的一天，下午4點(diǎn)左右，高慧明在巡崗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，西廣場(chǎng)地鐵口出現(xiàn)了15名“輪友”。經(jīng)了解，這群“輪友”乘坐的高鐵16時(shí)18分發(fā)車，一部電梯單次最多同時(shí)容納兩臺(tái)輪椅，而西廣場(chǎng)又沒(méi)有直升電梯，要想在十余分鐘內(nèi)讓15名“輪友”趕至東廣場(chǎng)乘梯進(jìn)站并成功上車，必須立刻行動(dòng)起來(lái)。

高慧明立即在微信群里說(shuō)明這一情況，召集志愿者集結(jié)行動(dòng)，并聯(lián)系站內(nèi)值班站長(zhǎng)請(qǐng)求開(kāi)啟綠色通道。最終，在站內(nèi)外志愿者們的齊心幫助下，在列車發(fā)車前一分鐘，15名“輪友”成功上車。上車前，一名“輪友”突然緊緊地握住高慧明的手說(shuō)，“幸好有你！”高慧明說(shuō)，這些來(lái)自旅客最真誠(chéng)的感謝，就是支持她繼續(xù)志愿服務(wù)的最佳動(dòng)力。

背景

志愿服務(wù)常態(tài)化，“雷鋒”天天見(jiàn)

長(zhǎng)沙南站是集高鐵、地鐵、磁浮、航站樓、長(zhǎng)途客運(yùn)、公交、出租車、網(wǎng)約車“八站合一”的交通樞紐。2020年，長(zhǎng)沙南站到發(fā)旅客達(dá)5800萬(wàn)人次。

2015年，由長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)綜管辦黨組牽頭，成立長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)“和諧號(hào)”（后改名為“復(fù)興號(hào)”）黨建聯(lián)盟大工委，將長(zhǎng)沙南站派出所、長(zhǎng)沙客運(yùn)段高鐵動(dòng)車隊(duì)、長(zhǎng)沙市軌道物業(yè)等49家駐站單位納入其中。

為了給旅客提供更具針對(duì)性更暖心的服務(wù)，2017年，長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)綜合管理辦公室聯(lián)合站區(qū)20余家單位開(kāi)展“暢行長(zhǎng)南愛(ài)心接力”活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)率先開(kāi)展站內(nèi)外聯(lián)動(dòng)愛(ài)心接力活動(dòng)，全方位多角度為重點(diǎn)旅客提供輪椅、接送站等服務(wù)。

長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)綜合管理辦公室綜合管理部部長(zhǎng)黎薇介紹，現(xiàn)如今，長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)365天全覆蓋，每天站區(qū)所有單位共有100余名常駐志愿者為過(guò)往旅客提供便民服務(wù)。

2017年，長(zhǎng)沙火車南站地區(qū)綜合管理辦公室榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”，今年再獲國(guó)字號(hào)獎(jiǎng)項(xiàng)更是備感榮耀?！跋码A段將進(jìn)一步發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，依托‘復(fù)興號(hào)’黨建聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)黨員志愿服務(wù)常態(tài)化，扮靚湖南窗口，打造全國(guó)標(biāo)桿?！崩柁闭f(shuō)，作為雷鋒家鄉(xiāng)人更應(yīng)該傳承發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，志愿者在平凡的小事里也能成就偉大。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。