長春機場地服分公司開展關(guān)愛老年旅客專項行動

長春機場地面服務(wù)分公司為了進一步貫徹落實民航局《切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》和吉林機場集團實施方案要求，堅持“真情服務(wù)”理念，秉承尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，堅持普遍適用和分類推進相結(jié)，堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，簡化流程，真誠服務(wù)，沉淀以往好的服務(wù)經(jīng)驗，精準(zhǔn)凝練出了八方面20項滿足老年旅客出行需求的服務(wù)新舉措。

為了讓老年旅客在長春機場順利出行，地服分公司在問詢柜臺設(shè)立“愛心助老”服務(wù)崗，第一時間為老年旅客提供的指引、介紹、答疑等幫扶，最大限度滿足第一次乘機老年旅客出行需求。另外，開設(shè)老年旅客專屬值機柜臺，為老年旅客提供人工辦理值機手續(xù)服務(wù)，并為行動不便的老年旅客辦理輪椅、登機引導(dǎo)等服務(wù)。

“金達萊”班組特推出“愛心相伴、助老接力”服務(wù)項目，為年滿65周歲單獨乘機且需要協(xié)助的老年旅客，提供全程陪同接力服務(wù)。老年旅客辦理值機時，將帶有笑臉愛心貼，貼在其衣服明顯處，值機、安檢、餐飲、商貿(mào)等相關(guān)崗位服務(wù)人員見貼即明意，為老年旅客提供優(yōu)先、周到、暖心的服務(wù)，讓老年旅客出行更為順暢。

在候機區(qū)，主動協(xié)助老年旅客使用智能手機申報個人健康信息，協(xié)助進行手工填寫紙制版健康申報單。登機時，為老年旅客開通“綠色登機通道”，優(yōu)先引導(dǎo)老年旅客登機。擺渡車內(nèi)設(shè)置“老人專席”，老年旅客可優(yōu)先就坐。

在航班延誤時，主動協(xié)助老年旅客進行改簽、退票，或其改乘其他交通工具離開機場。同時，優(yōu)先安排老年旅客入住就近的賓館。

在數(shù)字時代幫一幫老年旅客，不僅是我們“老吾老，以及人之老”的樸素情感，也是衡量民航服務(wù)重要標(biāo)尺。不要讓智能科技的發(fā)展阻礙老年旅客的出行，讓科技便捷的服務(wù)成為老年旅客出行的擔(dān)憂。長春機場始終踐行用內(nèi)化于心、外化于行的真情服務(wù)帶給每一個老年旅客家人般的關(guān)愛，實現(xiàn)“真情服務(wù)”宗旨，讓老年旅客無憂出行，不斷提高老年旅客對長春機場服務(wù)的滿意度和獲得感。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。