家電連鎖弄潮互聯(lián)網(wǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮之下，備受電商與市場(chǎng)雙重夾擊的家電連鎖亦在順勢(shì)布局，從而掀起一股“融+”旋風(fēng)。過(guò)去的一年，家電連鎖巨頭們左擁右抱、相互聯(lián)姻，意在取長(zhǎng)補(bǔ)短。而有的門(mén)店也有別于傳統(tǒng)的家電門(mén)店，融入更多的互聯(lián)網(wǎng)元素，甚至或多或少地有了點(diǎn)商超百貨的味道。即便是支付方面，也更加任性，不帶錢(qián)包同樣可以隨意消費(fèi)。

業(yè)內(nèi)分析稱(chēng)，新的一年里，樓市火爆的臨深片區(qū)或會(huì)成為家電消費(fèi)的香餑餑，而傳統(tǒng)實(shí)體店也仍有自己的生存空間。

跨界“融+”蘇寧與阿里萬(wàn)達(dá)“聯(lián)姻”

過(guò)去的一年，整個(gè)零售行業(yè)驚天動(dòng)地的大事當(dāng)首推蘇寧云商和阿里巴巴“在一起”了，盡管事前沒(méi)有任何風(fēng)聲與征兆，就在8月10日當(dāng)天，記者應(yīng)邀前往東莞蘇寧總部時(shí)，也僅是以觀看內(nèi)部直播視頻的名義受邀的。隨著大幕的啟動(dòng)，蘇寧云商和阿里巴巴忽然以“無(wú)間道”的方式“相親相愛(ài)”了，一時(shí)間不僅讓整個(gè)行業(yè)目瞠口呆，而且讓多方均感措手不及。

按照雙方的“婚約”，阿里投資約280億元入股蘇寧云商，后者則以140億元持有對(duì)方新發(fā)行的股份，堪稱(chēng)一場(chǎng)名副其實(shí)的“豪華”聯(lián)姻。當(dāng)然事情遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單，蘇寧還將在天貓開(kāi)設(shè)旗艦店，并在物流配送、售后服務(wù)和大數(shù)據(jù)方面展開(kāi)深度合作。“這種合作有利于雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)魚(yú)與熊掌兼得。”東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊解釋稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)完善的菜鳥(niǎo)物流在蘇寧自有配送體系的配合下，可適時(shí)定制最佳配送方案；同時(shí)，蘇寧還可以利用阿里巴巴大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的喜好和需求。“如是，消費(fèi)者無(wú)論是在線(xiàn)上還是線(xiàn)下購(gòu)物，均可獲得門(mén)店體驗(yàn)與相應(yīng)的售后服務(wù)”。

時(shí)隔一月，正欲壓縮百貨占比的萬(wàn)達(dá)又與蘇寧相互“投懷送抱”，蘇寧線(xiàn)下云店等品牌入駐萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，首批合作項(xiàng)目為40個(gè)。

這一合作會(huì)否在東莞落地，東莞蘇寧方面并未就此做出明確回應(yīng)。就萬(wàn)達(dá)在東莞的4個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，長(zhǎng)安、東城和厚街萬(wàn)達(dá)均已名花有主，唯一存在可能的是今年入市的虎門(mén)萬(wàn)達(dá)。其中比較有意思的是，于門(mén)店擴(kuò)張方面比較謹(jǐn)慎的東莞國(guó)美則在厚街傍上萬(wàn)達(dá)，搶先開(kāi)出一店。

雙線(xiàn)“融+”推易購(gòu)店云店在莞落地

與以往高調(diào)開(kāi)設(shè)家電大賣(mài)場(chǎng)與標(biāo)準(zhǔn)店不同，受電商沖擊和消費(fèi)環(huán)境的整體影響，家電的門(mén)店模式也更加輕質(zhì)化和互聯(lián)網(wǎng)化，并力求打通線(xiàn)上和線(xiàn)下，從而緊接地氣。

在這方面，東莞蘇寧于前年成功試水易購(gòu)直營(yíng)網(wǎng)店的基礎(chǔ)上，去年一口氣新張了9家門(mén)店，從而使這類(lèi)易購(gòu)網(wǎng)店的總數(shù)達(dá)到9家，基本覆蓋沙田、麻涌、企石、橫瀝以及橋頭、石碣、寮步和石排等多個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。

與傳統(tǒng)門(mén)店不同，易購(gòu)網(wǎng)店一般營(yíng)業(yè)面積僅有區(qū)區(qū)幾十平方米到兩三百平方米，通常只需員工3名左右便可以支撐，因此整體運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)偏低。不過(guò)，這種店雖然“麻雀較小”，但卻“五臟俱全”，集合了購(gòu)物消費(fèi)、金融理財(cái)、雙向物流和售后服務(wù)等功能，客戶(hù)到店或下載易購(gòu)手機(jī)客戶(hù)端，便可輕松惠購(gòu)家電3C、辦公設(shè)備或是百貨、食品、乳制品等商品，基本能滿(mǎn)足一站式的消費(fèi)需求。這些店平時(shí)除提供免費(fèi)熱飯、借傘等便民服務(wù)外，消費(fèi)者還可以在這里為自家的產(chǎn)品尋找銷(xiāo)路。

據(jù)東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊介紹，另一種新模式店——綜合云店目前已相繼在深圳和廣州落地，它與以往門(mén)店單一的銷(xiāo)售功能不同，整體側(cè)重以消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向，從而融體驗(yàn)、支付、服務(wù)為一體。

他表示，綜合式云店對(duì)于引流和聚焦方面擁有更大的潛力空間，因此針對(duì)今年輕軌開(kāi)通帶來(lái)的全新客流和需求，或適時(shí)打造體驗(yàn)式云店，屆時(shí)在莞云店將實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，并引入蘇寧易購(gòu)直銷(xiāo)區(qū)、虛擬貨架、云體驗(yàn)中心和線(xiàn)下理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)雙線(xiàn)融合專(zhuān)區(qū)，從真正意義上實(shí)現(xiàn)門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化，為消費(fèi)者帶來(lái)與眾不同的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

臨深片區(qū)或成撈金香餑餑

記者：因交通利好等原因，臨深片區(qū)多鎮(zhèn)的樓市成交火爆，這是否意味著這些片區(qū)的家電消費(fèi)前景可觀？而新的一年，各家電連鎖會(huì)否在這些鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)布局，或是將自己的勢(shì)力和服務(wù)延伸并覆蓋這些地方？

宋磊（東莞蘇寧總經(jīng)理）：針對(duì)這些鎮(zhèn)區(qū)，我們會(huì)重點(diǎn)布局，前期已有門(mén)店的地區(qū)會(huì)加強(qiáng)家裝電器的配套服務(wù)，沒(méi)有門(mén)店的地區(qū)則會(huì)以直營(yíng)店的形式覆蓋這些區(qū)域，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)先機(jī)。

李婷婷（時(shí)尚電器相關(guān)部門(mén)主管）：房市利好無(wú)疑會(huì)給家電零售帶來(lái)直接增量，同時(shí)我們也非常重視R2線(xiàn)開(kāi)通帶來(lái)的潛在商機(jī)，預(yù)計(jì)東城中路店升級(jí)為小型都市購(gòu)物中心后，將有望與地鐵共享繁榮紅利。

張彤（東莞國(guó)美廣宣部經(jīng)理）：隨著臨深片區(qū)樓市火爆，新的消費(fèi)區(qū)域已逐漸形成，今年我們將著重打造該片區(qū)的賣(mài)場(chǎng)形象和售后服務(wù)等方面，以確保在當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額。但因該區(qū)域臨深以及消費(fèi)者原來(lái)的購(gòu)物習(xí)慣等問(wèn)題，除去東莞本地的競(jìng)爭(zhēng)外，還將直接面臨來(lái)自深圳的同行競(jìng)爭(zhēng)。新的一年在重點(diǎn)鎮(zhèn)區(qū)和空白地區(qū)，預(yù)計(jì)還會(huì)新開(kāi)兩三家門(mén)店。

實(shí)體店仍有生存空間

記者：在經(jīng)歷了線(xiàn)上的瘋狂后，如今的電商也開(kāi)始反拓線(xiàn)下門(mén)店，以彌補(bǔ)自身體驗(yàn)不足等方面的短板，這是否從側(cè)面表明傳統(tǒng)店商仍有魅力和生機(jī)？

宋磊：我們對(duì)線(xiàn)下零售和線(xiàn)上電商一直注重，所秉持的O2O模式就是要促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合，隨時(shí)隨地讓用戶(hù)體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)零售模式。

李婷婷：經(jīng)歷了過(guò)去幾年網(wǎng)商的瘋狂營(yíng)銷(xiāo)后，消費(fèi)者和品牌越來(lái)越趨向理性，特別是相關(guān)法律的不斷健全，使得網(wǎng)商假冒偽劣之風(fēng)得到了較好的遏制。當(dāng)下的電商促銷(xiāo)已經(jīng)開(kāi)始向大品牌、真品質(zhì)的商品過(guò)度，而掌握了價(jià)格話(huà)語(yǔ)權(quán)的品牌不會(huì)讓各渠道的價(jià)格相差太多，并開(kāi)始理性回歸培育實(shí)體經(jīng)濟(jì)。另一方面，消費(fèi)者在回歸理性的同時(shí)也會(huì)更注重售后服務(wù)，只要價(jià)差不大，仍會(huì)就近選擇到實(shí)體店消費(fèi)。預(yù)計(jì)今年這種趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯，只要能守住過(guò)渡期并不斷提升服務(wù)，實(shí)體店商仍有望回暖。

張彤：實(shí)體店具有樣機(jī)展示、親身體驗(yàn)和售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，這是線(xiàn)上所不能比擬的，并從側(cè)面反映出實(shí)體店還是具有一定的生存空間。

問(wèn)與答

產(chǎn)品“融+”一改單業(yè)態(tài)做好加減法

過(guò)去的一年，家電連鎖在門(mén)店擴(kuò)張與優(yōu)化調(diào)整方面“低調(diào)而務(wù)實(shí)”，除了東莞蘇寧新張8家易購(gòu)直營(yíng)網(wǎng)店外，東莞國(guó)美新開(kāi)了黃江店和厚街萬(wàn)達(dá)店兩家傳統(tǒng)門(mén)店。本土連鎖時(shí)尚電器則熱搭地鐵R2線(xiàn)紅利，大舉調(diào)整東城中路店的原有定位。

據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該店的營(yíng)業(yè)面積達(dá)到近3萬(wàn)平方米，將一改過(guò)去單一的家電業(yè)態(tài)，試水小型都市潮MALL，整體以快時(shí)尚消費(fèi)為主打，餐飲占比約為三分之一，原來(lái)的家電零售業(yè)態(tài)所占比重大幅下調(diào)。“預(yù)期將于今年8月對(duì)外營(yíng)業(yè)，一旦嘗試成功，今后很可能向優(yōu)質(zhì)門(mén)店復(fù)制這一模式。”

實(shí)際上，在產(chǎn)品線(xiàn)的延伸方面，時(shí)尚電器去年還引入了系列家電配件及周邊商品如純草本植物成分的空調(diào)清潔劑、美國(guó)3M空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)等。

而東莞蘇寧在這方面則走得更為深遠(yuǎn)與激進(jìn)，如易購(gòu)直營(yíng)網(wǎng)店的商品多以二維碼虛擬出樣，并有一定的實(shí)物出樣供客戶(hù)體驗(yàn)試用，涵蓋日用百貨、食品酒水、母嬰美妝與家電3C等多個(gè)品類(lèi)，購(gòu)買(mǎi)方式則以網(wǎng)購(gòu)為主，店員會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)消費(fèi)。同期蘇寧易購(gòu)還推出超市頻道和中華特色館，而東莞區(qū)域的萬(wàn)江都會(huì)廣場(chǎng)店和南城鴻福路店兩大門(mén)店則增加了酒水品類(lèi)的布展，部分門(mén)店甚至還展示出樣特色調(diào)味品。如是一來(lái)，消費(fèi)者逛家電賣(mài)場(chǎng)，已或多或少有了那么一點(diǎn)廣超市的味道。

不過(guò)，東莞國(guó)美廣宣部經(jīng)理張彤則表示，門(mén)店出樣仍主要以傳統(tǒng)家電和3C為主，將會(huì)及時(shí)更新新品上市樣機(jī)，并提升產(chǎn)品線(xiàn)的豐富度，但“暫不會(huì)嘗試出樣百貨品類(lèi)”。

支付“融+”消費(fèi)購(gòu)物付款也很任性

如今的年輕人不僅在購(gòu)物方式別具一格，而且付款方式也熱追潮流。比如，移動(dòng)支付正被越來(lái)越多的年輕人接受和喜愛(ài)，隱隱約約顯現(xiàn)出未來(lái)的支付方向。

正因?yàn)槿绱?，支付寶、微信相繼在線(xiàn)下攻城略地，各大銀行也不甘寂寞先后發(fā)力搶占這一市場(chǎng)。實(shí)際上，東莞連鎖商超較早嘗鮮微信支付，甚至一些餐飲商鋪也在積極對(duì)接這一支付模式，而多以大單消費(fèi)為主的家電連鎖是否也可以輕松“任性付”？

東莞國(guó)美回應(yīng)稱(chēng)，去年底已增加了支付寶付款方式，今年年初還將陸續(xù)開(kāi)通微信等便捷支付方式。東莞蘇寧方面則表示，除推出具有自身特色的易付寶支付方式外，已開(kāi)通了任性付這一特別人性化的付款方式，凡會(huì)員用戶(hù)據(jù)其在蘇寧的消費(fèi)情況以及個(gè)人信用情況，最高申請(qǐng)可貸20萬(wàn)元，購(gòu)物30天內(nèi)免息，基本可滿(mǎn)足各種支付場(chǎng)景。

時(shí)尚電器也謹(jǐn)慎表示，已有計(jì)劃采用支付寶付款方式，年內(nèi)將就此對(duì)新老顧客展開(kāi)調(diào)查，盡可能讓消費(fèi)者暢享支付便利。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。